پاسخگویی مأثر میتواند از بروز اشتباه و اختلاف جلوگیری کند.

پس لطفا در صورت داشتن هرگونه سوالی و ابتدا از بخش مربوطه بدنبال سوال خود بگردید.

شاید قبلا این مشکل برای شخص دیگری پیش آمده و پاسخ آن راهگشای شما باشد.

 

اگر پاسخ سوال شما در اینجا نبود از ما بپرسید…

با ارسال ایمیل به info@ChapDigital.com

یا

پرکردن فرم تماس با ما

مهمترین سوالات ثبت سفارش

1چطور ثبت سفارش کنم

کافیست طبق مراحل زیر پیش بروید:

  1. انتخاب طرح بعد از پیدا کردن مناسبت در دسته بندی ها
  2. انتخاب سایز مد نظر و دیگر خصوصیات سفارش مثل ریشه و دور دوزی و....
  3. افزودن به سبد خرید
  4. رفتن به صفحه تسویه حساب (مثل همه فروشگاه های دیگر)
  5. ثبت نهایی سفارش

و تمام

2میتونم به هر سایزی که می خوام ثبت سفارش کنم؟

بله این امکان وجود دارد که شما سایز دلخواه خود را هنگام سفارش یک طرح اعلام نمایید و در هنگام ثبت سفارش مبلغی از شما دریافت نمیگردد.

سپس کارشناسان ما با شما تماس گرفته و به صورت تلفنی سفارش شما را ثبت خواهند کرد.

3امکان ارسال طرح برای چاپ اختصاصی هست؟

بله . از بخش ثبت سفارشات اختصاصی می توانید طرح خود را برای چاپ به ما ارسال کنید و مثل مابقی سفارشات برای شما انجام می شود.

4حداقل زمان دریافت سفارشات چقدر است؟

تمام سفارشات ثبت شده تا ساعت 14 هر روز( به غیر از روز های تعطیل رسمی) ظرف 24 ساعت آماده می شوند و در صورت نیاز با هماهنگی از طریق واتس آپ به شماره 09121592808 امکان ارسال فوری آن هماهنگ می شود.

5امکان درج لوگو و یا متن در طرح ها وجود دارد؟

بله در هنگام ثبت سفارش و پس از انتخاب سایز و مشخصات می توانید نشان و متن مورد نظر را ارسال نمایید.

قیمت گذاری

1چرا همه قیمت های یکی است؟

قیمت تولید پرچم ها بر اساس سایز و دارا بودن ریشه و دیگر خصوصیات تولید تغییر می کند و تفاوت طرح ها تغییری در قیمت واحد محصول ندارد.

2کوپن های تخفیف برای محصولات تخفیف دار قابل استفاده است؟

بعضی از کوپن ها مثل کوپن اولین خرید و یا کوپن هایی که در شرح آن قید شده " قابل استفاده به صورت همزمان با دیگر تخفیف ها " این امکان را دارند

3هزینه حمل چطور محاسبه می شود؟

بسته به اینکه سفارش شما قرار است به کدام شهر ارسال شود و انتخاب روش ارسال شما چیست در صفحه تسویه حساب اعلام و در هنگام پرداخت هزینه آن دریافت می گردد.

4درخواست دریافت سریع سفارش هزینه دارد؟

خیر ، فعلا برای سفارشاتی که درخواست تعجیل در تولید و ارسال دارند هزینه مضاعفی دریافت نمی گردد. ضمن اینکه تلاش ما براین است که تمام سفارشات در سریع ترین زمان ممکن آماده شود.

مشکلات احتمالی

1می توانم به دلایل شخصی سفارش را مرجوع کنم؟

خیر
ولی از آنجایی که رضایت شما برای ما اولویت دارد این مورد را با کارشناسان مطرح کنید. محصولات پرفروش بدون مشکل مرجوع می شود.

مستحضر باشید که ما سفارشات را به درخواست شما تولید می کنیم.

2عدم تطابق سایز محصول ازسالی با سفارش دارم.

در صورتی که سفارشی با سایزی غیر از سایز انتخابی شما آماده و ارسال شود کلیه هزینه های ارسال و مرجوعی سفارش به عهده ما می باشد و سفارس پس گرفته خواهد شد.

این مورد شامل تفاوت سایز های جزئی (مثلا : سایز اتخابی 140*70 و سایز ارسالی 138*72) نمی گزدد.

3عدم تطابق طرح در محصول دریافتی دارم.

در صورت عدم تطابق طرح انتخابی و سفارش محصول مرجوع می گردد.

4اگر تفاوت رنگ مشاهده شود چه کنیم؟

محصولات چاپی همیشه به خاطر تفاوت جنس ها و چاپ ها با طرحی که در مانیتور دیده می شود تفاوت هایی دارد .

مطمئن باشید کارشناسان چاپ ما همیشه در تلاش برای تولید بهترین ها هستند.

با این وجود درصورت تفاوت رنگ آشکار محصول امکان بازگشت وجود دارد.

5زمان ارسال طولانی شده

درصورتی که به هر علتی تولید سفارشات با تاخیر صورت پذیرد ، کارشناسان ما وظیفه دارند سریعا این موارد را با مشتریان مطرح و زمان جدید را اعلام نمایند .
پدیهی است در این مواقع مشتری حق دارد نسبت به لغو سفارش اقدام نماید.

6وجود اشکال در درج لوگو و متن درخواستی در سفارش

کارشناسان ما قبل از تولید محصولات دارای متن و لوگو اختصاصی وظیفه دارند تایید طرح را از طریق پیام رسان واتس آپ از مشتری دریافت کنند.

پس بدیهی است مسئولیت هرگونه تغییر بعد از تایید مشتری بر عهده ما و قبل از آن بر عهده مشتری می باشد.

شرایط بازگشت وجه

1مبلغ کنسلی سفارش کجا واریز می شود؟

تمام مبالغ پرداختی سفارشات فقط به همان شماره حسابی که از آن فاکتور پرداخت شده بر می گردد

2چقدر طول میکشد تا پول پرداختی من برگردد؟

پس از عودت کالا و تایید انبار ما مبنی بر دریافت کالا و تایید کارشناس مرجوعی سفارشات مبنی بر عودت وجه طی یک روز کاری و در ساعات اداری مبلغ به شماره شبای پرداخت کننده واریز می گردد.

3چقدر از پول واریزی من کسر می گردد؟

اگر مرجوعی کالا به یکی از دلایلی باشد که ما مقصر باشیم ، هیچ مبلغی کسر نمی گرددو هزینه مرجوعی هم در صورت پرداخت مشتری اضافه می شود.